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大会主席孙军表示，本次会议围绕儿童运动医学相关进展、诊疗技术和前沿问题进行了精彩报告，凝聚了国内外运动医学领域专家最前沿的治疗理念，让与会者获益良多。

与此同时，纠纷案件质量得到严格把关，投诉溯源整改也逐步落实到位。2022年，公司投诉指标明显改善，公司亿元保费投诉量和万张保单投诉量同比大幅下降，各项指标呈持续优化态势，行业排名稳步上升

据悉，在强化个人金融信息保护领域，未来鼎和保险有三项重点提升工作：一是积极推进基于客户全旅程的优化项目。二是大力打造与客户个人信息保护相融合的CRM项目。如今，金融消费者信息安全是金融消费者权益保护的重中之重。在2023中国银行业保险业服务创新峰会上，鼎和保险作为特邀嘉宾参与圆桌对话环节，围绕金融消费者权益保护的新要求和新作为话题展开热烈讨论。后续，鼎和保险将秉承与客户共创价值的服务理念，通过强化消费者权益保护归口管理，完善消费者权益保护体系，持续优化客户服务体验，推进多元化纠纷化解，不断推动消费者权益保护工作创新发展。

实践证明，鼎和保险四位一体投诉闭环工作机制，在确保各类投诉快响应、处理过程能溯源、责任落实有依据，以及全力实现降投诉量、提满意度目标等方面发挥了重要作用。与此同时，纠纷案件质量得到严格把关，投诉溯源整改也逐步落实到位。近日，兴业银行与Visa在福州联合发布《2023兴业银行·Visa消费洞察白皮书》（以下简称《白皮书》），通过洞悉不断变化的最新消费趋势，为进一步畅通经济循环，提振消费提供助力。

而此次发布的《白皮书》则是对这一消费新形势的深入总结和预测分析，其中对绿色低碳、老年消费等社会问题的聚焦探讨，不仅彰显出兴业银行与我国经济社会发展同频共振的责任担当，更期望携手社会各界共同促进消费高质量增长。张旻表示，信用卡天然连接着金融供给侧和消费需求侧，在扩大内需、拉动消费、服务民生、支持实体经济等方面承担着重要使命。近年来，在多种因素影响下，我国居民消费向着发展型、品质型方向升级。据介绍，《白皮书》就消费者心态、观念、行为进行了广泛的专题调研，面向国内主要城市消费者，通过线上和线下相结合的形式发放问卷10000份，覆盖城市的经济体量约占中国GDP的95%。

该书分为时代驱动—疫情趋缓下的消费新态初现、城市洞悉—人口流动下的消费脉搏跳动和消费观察—环境自适应中的消费心智进化等三部分内容，数据翔实、图文并茂、内容丰富、研判深入，且目前已开放免费获取通道，在兴业银行信用卡官方微信公众号对话框中输入消费白皮书即可全文阅读。此次发布的《白皮书》基于兴业银行信用卡与Visa联合开展的消费趋势调研而成，依托兴业银行信用卡的数据管理能力，就消费者心态、观念和行为进行了广泛分析，对中国消费市场的趋势方向进行了客观分析预判。

Visa全球副总裁、中国区总裁尹小龙、兴业银行副行长张旻共同出席《白皮书》发布会并致辞。《2023兴业银行·Visa消费洞察白皮书》正式发布尹小龙表示，非常高兴与兴业银行携手，通过Visa的行业洞察和数据能力，结合兴业银行信用卡经验，发掘新的消费趋势、探索新的业务方向，探讨解决在扩大内需、增强消费中存在的问题，希望借助《白皮书》为广大客户提供更好的产品和服务。希望以《白皮书》发布为契机，努力预测和呈现中国消费市场的趋势方向，并与各位合作伙伴共同探讨、推动消费高质量发展，服务人民群众消费需求该书分为时代驱动—疫情趋缓下的消费新态初现、城市洞悉—人口流动下的消费脉搏跳动和消费观察—环境自适应中的消费心智进化等三部分内容，数据翔实、图文并茂、内容丰富、研判深入，且目前已开放免费获取通道，在兴业银行信用卡官方微信公众号对话框中输入消费白皮书即可全文阅读。

此次发布的《白皮书》基于兴业银行信用卡与Visa联合开展的消费趋势调研而成，依托兴业银行信用卡的数据管理能力，就消费者心态、观念和行为进行了广泛分析，对中国消费市场的趋势方向进行了客观分析预判。Visa全球副总裁、中国区总裁尹小龙、兴业银行副行长张旻共同出席《白皮书》发布会并致辞。近日，兴业银行与Visa在福州联合发布《2023兴业银行·Visa消费洞察白皮书》（以下简称《白皮书》），通过洞悉不断变化的最新消费趋势，为进一步畅通经济循环，提振消费提供助力。张旻表示，信用卡天然连接着金融供给侧和消费需求侧，在扩大内需、拉动消费、服务民生、支持实体经济等方面承担着重要使命。

而此次发布的《白皮书》则是对这一消费新形势的深入总结和预测分析，其中对绿色低碳、老年消费等社会问题的聚焦探讨，不仅彰显出兴业银行与我国经济社会发展同频共振的责任担当，更期望携手社会各界共同促进消费高质量增长。希望以《白皮书》发布为契机，努力预测和呈现中国消费市场的趋势方向，并与各位合作伙伴共同探讨、推动消费高质量发展，服务人民群众消费需求。

《2023兴业银行·Visa消费洞察白皮书》正式发布尹小龙表示，非常高兴与兴业银行携手，通过Visa的行业洞察和数据能力，结合兴业银行信用卡经验，发掘新的消费趋势、探索新的业务方向，探讨解决在扩大内需、增强消费中存在的问题，希望借助《白皮书》为广大客户提供更好的产品和服务。近年来，在多种因素影响下，我国居民消费向着发展型、品质型方向升级。

据介绍，《白皮书》就消费者心态、观念、行为进行了广泛的专题调研，面向国内主要城市消费者，通过线上和线下相结合的形式发放问卷10000份，覆盖城市的经济体量约占中国GDP的95%餐饮门店客流回升，旅游景区人流涌动，物流货运一片繁忙，田间地头耕种正忙，城市建设昼夜不歇......市场主体活力充沛的背后，离不开金融活水的滋养。连日来，在三明市尤溪县溪尾乡，耀旺农机专业合作社的负责人周开跃正忙着带领社员们对农机进行维护。截至目前，融资申请初审通过金额6.42亿元。兴业银行将坚持以党的二十大精神为指引，靠前发力、精准发力，推动普惠金融扩面、增量、降本、提效，让市场主体多起来、活起来、强起来，为稳增长、强信心、开新局注入更强金融动能。乡村振兴关键是产业振兴，壮大新型农业经营主体。

数字化不仅开辟了小微融资新模式，也为兴业银行服务科创企业提供了新范式。周开跃口中的惠粮金融服务正是2023年中央一号文件发布后，兴业银行携手福建省农业农村厅第一时间联合推出的兴业惠粮贷。

目前兴业银行普惠型涉农贷款余额超过400亿元。然而去年疫情反复，造成农产品销售资金回笼慢，资金周转出现了困难。

目前兴业银行普惠小微贷款余额超过4100亿元。面对如织客流，温州市风雅国际旅游有限公司加班加点接订单、接客户，忙得不亦乐乎，但该公司负责人却有着幸福的烦恼。

上线不到一年，兴业普惠平台已吸引17万余户企业注册，接入各类生态平台720多个，解决融资需求超1000亿元。拓宽致富路支农惠农解难题育秧翻耕争农时。针对科创企业轻资产、无传统抵押物以及科技创新能力难以有效量化识别等特性，兴业银行创新推出技术流授信评价体系，依托大数据，快速精准识别真正有价值的高新技术企业，推动科技创新在金融领域的信用化，进一步拓宽科技型中小企业融资渠道，实现技术流变资金流。在福建，兴业银行充分发挥科技特派员制度优势，持续探索科特派+金融乡村振兴服务新模式，创设科特派金融服务专案，目前投放已超3亿元。

大年初三，浙江各大旅游景区处处爆满、人头攒动。该公司因技改和蔬菜基地建设急需资金，向兴业银行南平分行提交了科特贷申请，兴业银行快速为其增发了1000万元信用类科特贷，支持企业扩产增效。

这个春节的订单远远超出了我们的预期，预备的流动资金已经捉襟见肘，春节假期，银行也都放假。开年以来，包括餐饮旅游等在内的消费市场加速回暖，呈现出欣欣向荣的复苏增长态势。

兴业银行始终将金融服务着力点放在实体经济上，加快布局普惠金融新赛道，持续激发各类市场主体活力，提振市场信心，推动中国经济行稳致远。在天津韩家墅海吉星农产品批发市场，兴业银行天津分行成功为批发商户办理全国首单线上普惠融资-农批市场商户专属2.0业务140万元。

发力供给侧稳住消费市场经营主体春节假期的生意太火爆了，很久没这么热闹了。在青岛联东U谷智慧产业园，兴业银行青岛分行仅1个月时间，便为5户普惠小微企业发放线上普惠融资-抵押场景业务超3000万元。好在兴业银行三明分行工作人员主动上门，评估了我的生产经营、种植面积、资金用途等情况后，就向我发放了惠粮金融服务贷款30万元，解决了我的燃眉之急。打造新模式完善数字普惠金融生态打开微信搜索‘兴业普惠，直接就能发起融资申请，凭中标订单即可‘变现，真是太好用了，体验过兴业普惠线上融资的企业主无不称道。

稳主体才能稳增长稳就业。在他一筹莫展之际，兴业银行温州分行向其推荐了兴业银行小微企业线上融资产品，通过便捷的线上操作，当天便获批了166万元的信用贷款，一解燃眉之急。

该产品面向福建省内农户、家庭农场、农民合作社、农业企业、农业社会化服务组织等种粮及从事粮食生产、流通、服务各环节的各类主体，提供最高500万元的信用额度，并给予优惠贷款利率，有效保障国家粮食安全，让更充沛的金融活水流入乡村、涌向田野,绘就乡村振兴好丰景。兴业银行发力供给侧，持续加大餐饮、住宿、文化、旅游等消费行业企业融资支持，对受疫情影响较大的经营主体纾困帮扶，优化消费金融供给，为市场主体添底气增动力。

目前该行个人经营贷款余额超过2800亿元。去年兴业银行新增中小科创企业贷款493亿元，其中运用技术流评价方法贷款落地637亿元。